Turnover: como controlá-lo inclusive no varejo

Quem é da área de Recursos Humanos (RH) sabe: o turnover é um indicador essencial para medir a rotatividade de funcionários em uma organização, especialmente no varejo.

Por isso, entender os tipos de turnover, suas causas e como controlá-lo pode ajudar as empresas a reter talentos e a melhorar seu ambiente de trabalho, trazendo benefícios tanto para os colaboradores quanto para os resultados financeiros.

Neste artigo da RHGestor by Sólides, vamos explorar o conceito de turnover, suas métricas e como as empresas podem lidar com esse desafio.

O que é turnover?

O termo "turnover" é usado para descrever a rotatividade de funcionários dentro de uma empresa, que pode ocorrer por diversos motivos: demissões voluntárias, demissões involuntárias, aposentadorias ou outros tipos de saídas.

De acordo com a consultoria internacional Gallup, a rotatividade é "o movimento constante de pessoal para dentro e fora de uma organização". No contexto empresarial, o turnover é um indicador importante, pois está relacionado com a satisfação do funcionário e a eficiência dos processos de recrutamento e gestão de talentos.

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Quais são os tipos de turnover?

De acordo com o especialista em gestão de pessoas, Dave Ulrich, "o turnover é uma faca de dois gumes: pode ser bom, pois traz novos talentos, mas também pode ser prejudicial, causando uma perda significativa de conhecimento e experiência". Sabendo disso, o turnover pode ser classificado em dois tipos principais: o voluntário e o involuntário.

Turnover voluntário

O turnover voluntário ocorre quando o próprio funcionário decide deixar a empresa, seja por motivos pessoais, como uma mudança de cidade, ou por razões profissionais, como a busca por novas oportunidades ou melhores condições de trabalho.

Turnover involuntário

Já o turnover involuntário acontece quando a empresa decide desligar o funcionário, seja por questões de desempenho, reestruturações internas do negócio ou até mesmo crises financeiras.

Portanto, entender as causas do turnover, seja ele voluntário ou involuntário, é essencial para que as empresas possam adotar medidas para reduzir suas taxas e melhorar a retenção de talentos.

Qual é o turnover do varejo?

O setor varejista, segundo especialistas, é conhecido por ter uma taxa de turnover relativamente alta, especialmente em posições de baixo escalão, como atendentes e operadores de caixa.

De acordo com um estudo de 2023 realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a taxa média de turnover no varejo do Brasil é de aproximadamente 36% ao ano.

Dessa forma, sabe-se que as empresas do setor varejista precisam investir em estratégias de retenção de talentos, oferecendo benefícios como planos de carreira, reconhecimento e condições de trabalho mais flexíveis para reduzir a rotatividade e melhorar a experiência do cliente.

Além disso, é importante que as empresas realizem análises constantes sobre as causas da rotatividade, a fim de implementar soluções adequadas que, ao longo do tempo, possam diminuir esse índice e gerar um impacto positivo tanto no ambiente de trabalho quanto nos resultados financeiros.

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Como controlar o turnover no varejo?

Controlar o turnover no varejo exige essas ações: uma ferramenta de gestão estratégica de pessoas, capaz de acompanhar o colaborador desde o processo de recrutamento. Além disso, é importante melhorar as condições de trabalho, proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional e ter uma comunicação aberta com os colaboradores.

Segundo a Harvard Business Review, "as empresas que implementam programas de reconhecimento e valorização dos funcionários observam uma redução significativa na rotatividade". Além disso, promover um bom ambiente de trabalho e garantir benefícios competitivos também são ações recomendadas para diminuir a rotatividade.

Quais são as métricas de turnover?

As principais métricas para avaliar o turnover incluem a taxa de rotatividade (porcentagem de colaboradores que saem da empresa em determinado período), o custo de turnover (gasto com recrutamento, treinamento e integração de novos funcionários), e o tempo médio de permanência (duração média dos colaboradores na empresa).

A consultoria internacional Gallup afirma que "a medição do turnover é essencial para identificar padrões e as áreas que mais necessitam de melhorias dentro da organização".

Como calcular a rotatividade de funcionários?

O cálculo da rotatividade de funcionários é feito pela fórmula: (Total de saídas de funcionários / número médio de funcionários durante o período) x 100. Esse cálculo fornece a porcentagem de colaboradores que deixaram a empresa em um intervalo específico.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), "essa métrica é um reflexo claro da saúde organizacional e deve ser monitorada para ajustes nas estratégias de gestão de pessoas".

Qual é a taxa de turnover ideal?

A taxa de turnover ideal, segundo especialistas, pode variar conforme o setor, mas, em geral, considera-se saudável uma taxa de até 10% ao ano. "Taxas mais altas indicam problemas com retenção de talentos e satisfação no ambiente de trabalho", afirma a consultoria Bain & Company.

Portanto, cada empresa deve analisar suas necessidades e contextos específicos, como o mercado competitivo, para definir uma meta realista de rotatividade.

O que caracteriza uma boa taxa de rotatividade?

Uma boa taxa de rotatividade é aquela que se mantém equilibrada, não sendo excessivamente alta, o que indica instabilidade, e nem extremamente baixa, o que pode sugerir falta de inovação ou crescimento.

Segundo Dave Ulrich, especialista em gestão de pessoas, "um turnover baixo demais pode ser sinal de falta de frescor ou ideias novas, enquanto um turnover alto geralmente reflete falhas no engajamento e cultura organizacional".

Quais são as causas de um alto turnover?

O alto turnover pode ser causado por uma combinação de fatores, como salários insatisfatórios, falta de reconhecimento, oportunidades limitadas de crescimento e um ambiente de trabalho tóxico.

Gallup também aponta que "a falta de um plano de desenvolvimento de carreira e a insatisfação com a liderança são algumas das principais razões pelas quais os funcionários decidem deixar suas posições". A pressão excessiva e as condições de trabalho também podem ser determinantes.

Como você viu neste artigo, controlar o turnover no varejo é um desafio contínuo, mas essencial para a saúde da empresa. Por esse motivo, estratégias focadas em valorização dos funcionários, condições de trabalho melhores e planos de desenvolvimento podem reduzir a rotatividade e aumentar a retenção de talentos.

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