Como definir missão, visão e valores da minha empresa?

Esse tripé de missão, visão e valor são conceitos fundamentais para a criação, desenvolvimento e organização de uma empresa. A partir disso, conseguimos fazer um planejamento estratégico, oferecer suporte aos funcionários e criar laços com os clientes.

Na empresa, eles são criados a partir de um planejamento inicial e vão definir os próximos passos a partir daí.

É muito comum que os líderes não consigam identificar as diferenças entre esses 3 pilares, mas é necessário para indicar os passos da empresa no mercado.

Missão

A empresa não é definida pelo seu nome ou produto, mas sim pela sua missão que foi criada pela razão da sua existência. É a partir disso que os funcionários conseguem ter foco, direção, significado e realização no ambiente de trabalho. E claro, toda empresa tem uma estratégia que serve de suporte para colocar em prática a sua missão.

As perguntas que podem ajudar são:

• O que a empresa deve fazer?
• Por que ela deve fazer?
• Pra quem ela deve fazer?
• Onde ela deve fazer?

A missão serve para identificar a empresa, como se fosse sua identidade. E assim como um documento, é sempre necessário atualizar foto e informações para não ficar antigo.

É importante uma conversa com os próprios funcionários, querendo sugestões e rejeições, buscando insights para transformar essa missão para algo ainda melhor.

Se a empresa não cumprir o que foi definido como missão, a credibilidade acaba por aí.

Exemplos de missão

Os bancos definem sua missão como: “ajudar no crescimento de pessoas e organizações”, “fazer do cliente um parceiro” ou “contribuir para o desenvolvimento da sua empresa”, isso porque quer mostrar o porquê da sua existência.

Exemplos de empresas grandes:

Apple: “Projetar os melhores computadores pessoais do mundo, levando a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e consumidores do mundo todo”.

Missão da Disney: “Levar alegria para todas as pessoas do mundo”.

Missão da Natura: “Ser percebida como uma empresa social e ambientalmente responsável; ser um verdadeiro ator da transformação social para o bem público e o interesse comum”.

Visão 

Muita gente confunde uma coisa com a outra, mas além de serem diferentes em definição, devem ser complementarem para o sucesso da empresa.

A visão é como a empresa caminha, como é feita sua trajetória e seu direcionamento. É o futuro, nossa bola de cristal. O futuro só vai ser alcançado através da missão, visão, foco e de trabalho. Assim também é onde a empresa quer chegar.

A visão é o motivador de todas as ações e projetos, independente do setor, já que o planejamento permite uma projeção de como pode ser o futuro. Ela vem acompanhada de algumas perguntas que precisam ser respondidas para auxiliar na objetivação dessa visão:

• Onde a empresa pretende estar, quem vai atender e qual produto vai oferecer?
• Como a empresa se vê há longo prazo?
• Como a empresa quer ser vista pelos seus clientes?
• Essa visão pode ser alcançada?

De forma objetiva e clara, abranger toda a organização e ter fácil assimilação para qualquer pessoa. Além disso, ser desafiadora e mobilizadora, apresentando um propósito nobre, ético e de valor. Dessa forma, a comunicação fica transparente e todos podem auxiliar para que essa visão seja definida e colocada em prática.

Exemplos

• Ser referência e reconhecida como a melhor opção para os seus clientes;
• Melhorar aspectos ambientais e sociais;
• Inovar e liderar;
• Ser reconhecida como excelência

De grandes empresas:

• Eletrobras: “Ser uma empresa reconhecida pela sua excelência de desempenho, comprometida com a melhoria na qualidade de vida da população, gerando energia limpa a partir de um combustível abundante no país e mantendo sempre a vanguarda tecnológica.”
• Kopeganhagen: “Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas”

Valores

E no último conceito não é diferente, continua sendo complementar. Quando finalizamos com os valores, identificamos a empresa por completo. Os valores são as motivações, as inspirações e o que faz com que ela trabalhe todos os dias e mantenha o foco. São as atitudes, crenças e filosofia que rege as regras da empresa. Tudo isso é cumprido em prol de resultados positivos: éticos.

Diferente dos objetivos, que são as metas que devem ser cumpridas, esses valores agregam importância ao produto/serviço oferecido pela empresa. A empresa pode ter como missão oferecer alimentos veganos e saudáveis, a visão “ser reconhecida pela qualidade desses produtos” e ter como valor “cuidar da qualidade de vida dos veganos e vegetarianos prezando pela sustentabilidade e livre de crueldade animal”.

Os valores possuem como objetivo identificar se os profissionais atuantes na empresa estão de acordo com os padrões comportamentais exigidos no dia a dia. Sem uma definição, a empresa dificilmente consegue resultados positivos em longo prazo.

Exemplos

• Avon: “Confiança, respeito, crença, humildade e integridade”.
• Itaú:  “Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para gente; Ética é inegociável; O melhor argumento é o que vale”.

Tendo tudo isso, como vou definir a missão, visão e valores da minha empresa?

• Realize uma avaliação interna a respeito da empresa. Isso deve ser elaborado pensando no que a empresa preza. Ex: respeito e educação com os clientes;
• Trace metas que sejam realizadas dentro de um prazo mais longo, para que possam de fato ser executados e não só mostrar ao público que sua empresa é ambiciosa, de forma irrealista.

Como aplicar?

Não se pode definir os pilares só como uma forma de passar credibilidade, sem seguir a risca os preceitos no dia a dia organizacional.

Para que isso aconteça da melhor maneira, é necessário que os líderes implementem essa cultura em cada um dos seus funcionários, deixando claro todos os princípios e monitorando as ações realizadas por eles todos os dias.

É importante que todos entendam a importância desses pilares para o crescimento ser saudável e compreendam o diferencial dessa marca no mercado, em relação ao seu modo de trabalho, padrão comportamental e perspectivas de futuro geral.

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